职场故事
主页 > 职场故事 > 内容页
2022-02-13 21:32 作者:刘丽华
百分百零差错
  

  晓东应聘到“完满”便利店做店员。上班头一天,老板吴胖子指着门口的招牌,对他说:“啥叫‘完满’?就是不出任何纰漏,也就是要求我的店员必须做到零差错。”吴胖子前脚刚走,同事张姐走上来,神秘兮兮地说:“知道老板说的‘零差错’啥意思吗?告诉你,除了眼快手勤无差错,微笑服务无差错,更要紧的是收钱找零无差错,要是在这上头出问题,那你可惨了!我们老板是20倍地罚!”她撇撇嘴,很肉痛地告诉晓东,也就是上个月,她一不小心找错了20元,硬是被吴胖子扣了400元工资,害得她天天吃泡面。“晓东啊,大姐看你是个老实人,不想看你吃亏,这吴胖子做事太苛刻,趁早抽身还来得及。”
  
  晓东听了却不以为然,心想吴胖子的处罚虽然重了点,但他的“零差错”的店规却是值得赞赏。只有在高标准的约束下,才能打造出好员工,况且,在他店里历练一阵,正好为以后进大企业打基础。所以,晓东不仅留下了,而且工作热情空前高涨。
  
  俗话说“小心无大错”。几个月过去,晓东没出过一次错,月月工资拿全额,还几次得到吴胖子的表扬。可张姐还是老样子,找错钱的错事是屡屡发生。为抚慰张姐,晓东请她去了几次大排档。
  
  这天生意出奇地好,进店的顾客热浪般地一拨接一拨,尽管晓东已是轻车熟路,仍是有点招架不住。好容易消停下来,他气都来不及喘一口,就核对起账目来。他真担心刚才忙中出乱,把钱找错,让自己的“零差错”业绩抹上败笔。一番清点过后,他松了口气,账面钱款完全吻合。
  
  正高兴,一位大妈走进店,在洗发水柜台边停下。“欢迎光临,大妈,请问您需要点什么?”晓东习惯性地微笑着走上前去。不料,大妈白他一眼,没好气地说:“你这小伙子脑瓜不好使吗?大妈我站在洗发水柜台前,不买洗发水买什么?连这点眼力劲都没有,我看这工作你不用干了!”
  
  怎么说话这是?不是明摆着找茬吗?平白无故遭这么一通挖苦,晓东气得不行,眼看脸上的颜色都快变了,他突然记起“零差错”店规里还有这么一条:顾客永远是对的。笑容重又浮上晓东脸上,他不温不火地说:“大妈说得对,我得改进,得改进。”等大妈神情缓和下来,他不失时机地拿起一款“晨露”洗发水,介绍开来:“大妈,我觉着这款比较适合您,您看它防干枯、去头屑……”等把产品的功效描述完,晓东不忘加上点睛的一笔:“更重要的是,这款特别实惠,九折后您只需付十九块九。”经过几个月的实战训练,晓东看人叫一看一个准。眼前的大妈衣着朴素,应该属于低消费人群,有了这番最后的介绍,买卖应该百分百成交了。
  
  没想到,晓东话刚说完,大妈气儿就不打一处来,眼一瞪说:“小伙子你啥意思?你不是变着法儿骂我穷吗?这叫啥——对了,狗眼看人低!告诉你,我不差钱!把这东西放回去,挑贵的给我介绍!”
  
  给大妈这一闹,晓东险些乱了阵脚。他努力调整好状态,又给大妈推荐另外几款高档洗发水。不过,大妈也就是练练嘴皮子,上百元一瓶的洗发水哪真舍得掏钱!绕了一大圈,回头还是提上了那瓶“晨露”,不过,她嘴上并不露怯:“小伙子别想歪了,我不是买不起贵的,你看看,这是什么?”她从兜里掏出一把百元大钞,在晓东眼前晃了晃,“之所以挑这瓶次的,那是因为这店里有你这样的店员,产品质量没准就打了折扣,这次的即便假也没关系,大不了扔了。”然后,抽出一张钞票朝晓东一递,很傲气地说:“找钱。”
  
  打发走这难缠的大妈,好长时间店里没个顾客。闲着无事,晓东干脆练起了点钞,顺带着核对账目。一遍下来他眉头一皱,钱款怎么多了?再来几遍还是老样子,而且多出整整一百。怎么可能?就算少找钱也应该是几元几角,冲顶也是几十,断不可能少找一百啊!刚刚就做大妈一桩生意,要出错也就在大妈身上。晓东理清头绪,突然想到有一种可能,那就是:大妈递给自己的百元钞票不是一张,而是两张。他记得大妈手里那把钱特别新,应该是刚从银行取出的,而且在这之前钱柜里没这么新的百元钞票。晓东在钱堆里一翻,果然找到两张崭新的百元钞票,而且号码都是紧挨着的。事实证明,多出的一百确实是那大妈的。
  
  这事要换别人,恐怕高兴都来不及,多的一百往自己兜里一揣就过去了。可晓东死脑筋,此时倒为这一百元犯起了愁,为了“零差错”,这钱必须退给大妈。可要是出门追大妈,店谁看?正左右为难,他看见休假的张姐打店门口路过,赶紧喊道:“张姐帮我看下店!”几回大排档真没白请,张姐答应得很爽快。看晓东心急火燎的样儿,张姐关切地问:“出啥事了?”弄清缘由,张姐说声:“等一下。”但来不及了,晓东已冲出门老远。
  
  幸好那大妈没走太远,此时正在广场看老年人合唱团表演。不过,接过晓东还回的钱,大妈不太领情,除了脸上多了点笑容,感谢的话一句没有。
  
  晓东急匆匆返回店里,迎面撞上黑着脸候在门口的吴胖子。看来收错钱的事他也知道了,晓东忙解释:“老板别急,多收的钱我已如数退回,我没给咱‘完满’便利店抹黑,我还是‘零差错’员工。”
  
  “谁说你还是‘零差错’?”吴胖子脸色更难看了,“上班时间擅自离岗,你难道没错?”
  
  “可我那也是为了您定的‘找零无差错’的店规呀!”晓东一脸委屈。
  
  “还好意思提我这店规!我看你小子根本就没弄明白!真是脑瓜进水了!”吴胖子冷笑两声,手一挥说,“对你这种不懂规矩的店员,小店容不下,明天你不用来上班了。”说完,吴胖子一头钻进了店。
  
  自己怎么不懂规矩了?晓东正一头雾水,张姐从店里出来,贴在他耳边道破了玄机:“告诉你,要是你今天不把那钱还回去,账面上多出一百,吴胖子没准会给你个‘三星店员’称号。”晓东恍然大悟,敢情吴胖子也玩“潜规则”,他的“零差错”跟自己理解的是两个不同版本啊!这么一想,晓东心头的不快顿时烟消云散。“什么‘完满’?应该叫‘完蛋’才对!”晓东嘴里念叨着,冲门口的招牌猛踹一脚。
  
  晓东办完离店手续,走在街上,女朋友书雨打来电话,让晓东晚上去她住处,还神秘地透露,到时会有个重量级人物出现。晓东一愣,猛然想起,前些天书雨跟他提起,***最近几天要进城,为的就是要相他这女婿。晓东一下子慌了神,丈母娘来得也真不是时候,自己现在没了工作,沦为无业游民,还入得了老人家的法眼吗?
  
  尽管心头胜算不大,晓东还是积极筹备起来。晚上,当他提着大包礼品敲开书雨的出租屋时,不由得傻在了那里——开门的竟是那位死搅蛮缠、不讲理的大妈。不过,此时的大妈同之前判若两人,她乐呵呵地把女婿迎进屋,又是倒茶又是递水果,把晓东弄得都有点受宠若惊了。
  
  书雨从厨房出来,从***对晓东的眼神看出有戏,赶紧趁热打铁:“妈,我给挑的女婿您还满意吧?”“满意,满意,其实我早相中了。”大妈笑得嘴都合不拢了。
  
  原来,老太太去店里买洗发水是假,相女婿是真。对于她的百般刁难,晓东始终面带微笑,大肚能容,她给打了一百分;结账时,她故意把两张百元叠在一起递上,就是想证实女婿是否忠厚,结果又是满分。
  
  “好女儿,有眼力,你找得是个干大事的人。”说着,书雨妈把女儿的手放到晓东手里,“把女儿交给你,大妈是一百个放心!”
  
  “可您不知道,就在刚才,我……我……”晓东心里不藏事,反正纸包不住火,他脖子一梗,就把被辞退的事一股脑儿招了。
  
  不料,老太太听完一拍大腿,更来劲了:“好女婿,你为人诚实,大妈再给你一百分。那样的老板辞了好,想留咱还不乐意呢。别气馁!记住,是金子早晚会发光。”



注:文中观点仅代表作者本人,并不代表本站认可其说法或描述。
相关内容